О нас

1.1. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«Заказчик» (клиент) – гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» – ООО «Мастер-Сервис» — юридическое лицо, оказывающее на возмездной основе сертифицированные услуги по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту легковых автомобилей, микроавтобусов, мини-грузовиков отечественного и иностранного производства разрешенной максимальной массой до 3,5т и колесной базой до 5 метров.

«Транспортное средство» – автомобиль, мотоцикл, мотороллер, прицепы и полуприцепы к ним, а также их составные части.

1.2. При оказании услуг Исполнитель руководствуется следующими нормативными документами:

• Гражданский кодекс РФ;
• Федеральный Закон «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 29 мая 2025 г. №780 «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»;
• Технический регламент о безопасности колесных транспортных средств;
• Настоящие Правила.
• другими нормативными и локальными актами, регламентирующие деятельность Исполнителя.

1.3. Отношения между Исполнителем и Заказчиками — юридическими лицами, регулируются условиями договора между ними.

1.4. Исполнитель выполняет работы (оказывает услуги), с использованием своих запасных частей и материалов, если иное не будет оговорено дополнительно.

1.5. Исполнитель не обязан использовать предоставленные Заказчиком запасные части, даже в том случае, если Заказчик на этом настаивает. Такое использование возможно исключительно с согласия Исполнителя и по его воле. Обязанности использовать запасные части Заказчика у Исполнителя нет.

2.1. При наличии возможности оказать заказанную услугу, Заказчик и Исполнитель заключают договор по форме «Заказ-договора». При оформлении Заказчик обязан предъявить следующие документы:

• свидетельство о регистрации (СТС) для идентификации транспортного средства;
• водительское удостоверение (иной документ, удостоверяющий личность) для идентификации Заказчика;
• Заказчик, не являющийся собственником транспортного средства, обязан подтвердить право пользования автотранспортным средством. При этом может быть предоставлена соответствующая нотариально заверенная доверенность или полис страхования автогражданской ответственности (ОСАГО или КАСКО).
• При отсутствии полномочий на передачу транспортного средства в ремонт, Заказчик обязан самостоятельно согласовать свои действия (в т.ч. перечень работ, запасных частей и их стоимость) с собственником транспортного средства. Все отношения между собственником транспортного средства и Заказчиком регулируются ими без участия Исполнителя. При этом, Заказчик берет на себя всю ответственность за несогласование произведенных работ и цен с собственником. Обязанность по оплате запасных частей, материалов и выполненных работ (оказанных услуг) СТО, в любом случае, возлагается на Заказчика (если с Исполнителем не будет согласовано иное). Обязанность по оплате лежит на Заказчике и в том случае, когда собственник транспортного средства услуги Исполнителя не согласовывал, в том числе вследствие действий Заказчика.

2.2. При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые Заказчиком, не изымаются.

2.3. Заказчик, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется транспортным средством по доверенности.

2.4. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о любых особенностях эксплуатации автомобиля, если таковые имеются, в том числе: о наличии противоугонных устройств, скрытых блокировок и секреток на колесах.

2.5. В случае использования в ремонте предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов Заказчик обязан предоставить Исполнителю документы, подтверждающие их качество (при необходимости соответствующие сертификаты).

2.6. Заказчик гарантирует, что в момент сдачи автомобиля в ремонт, в его автомобиле отсутствует: деньги, ценные вещи, взрывчатые, горючие, быстровоспламеняющиеся вещества и жидкости (за исключением, предусмотренных заводом-изготовителем технических веществ и жидкостей) а также запрещенные к обороту в РФ предметы и вещества.

2.7. Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, ценных предметов и иных вещей, оставленных в автомобиле.

2.8. Заказчик обязан сдать Автомобиль в ремонт без багажа и без груза. Если автомобиль имеет газобаллонное оборудование (ГБО), то Заказчик обязан отключить его перед передачей автомобиля в ремонт и перевести автомобиль на основной вид топлива (бензин, дизельное топливо, электрическая тяга).

2.9. Перечень ремонтных работ (оказываемых услуг) вместе со списком запасных частей и материалов и их стоимость, а также сроки выполнения работ (оказания услуг), согласовываются непосредственно между Исполнителем (в лице Мастера смены или Мастера-приемщика) и Заказчиком, в соответствии с действующим прейскурантом цен. Согласованные сроки и стоимость вносятся в Заказ-Договора и являются предварительными.

2.10. Окончательная стоимость за выполненные работы (оказанные услуги) и примененные запасные части и материалы фиксируется в Заказ-наряде Исполнителем по завершении работ.

2.11. Замененные запасные части по завершению работ утилизируются Исполнителем (кроме случаев их полного разрушения) либо предоставляются Заказчику (по соответствующему требованию).

3.1. При обнаружении скрытых неисправностей (незаявленных к устранению Заказчиком) и возникновении дополнительных работ и необходимости приобретения запасных частей и материалов, Исполнитель (в лице Мастера смены или Мастера-приемщика) обязан оперативно известить Заказчика о причинах и совместно с Заказчиком откорректировать общую стоимость Договора и новые сроки выполнения работ (оказания услуг) с учетом дополнительных временных и материальных затрат на работы, запасные части и материалы. При извещении Исполнитель может использовать любые каналы связи с Заказчиком (в том числе личный диалог (при условии присутствия Заказчика на территории СТО или телефонный звонок, СМС, электронная почта, мессенджеры (при условии отсутствия Заказчика на территории СТО).

3.2. Заказчик обязан в течении одного часа (с момента поступления извещения от Исполнителя) принять решение об изменении объёма затрат и срока ремонта транспортного средства, о производстве/ не производстве дополнительных работ и о приобретении/ не приобретении дополнительных запасных частей и материалов. Телефонные переговоры записываются Исполнителем, переписка по электронной почте, в мессенджерах и СМС-сообщениями конфиденциальна и имеет соответствующую юридическую силу в процессе согласования.

3.3. В случае несогласия Заказчика с дополнительными работами, запасными частями, материалами, Заказчик вправе отказаться от договора, при этом Заказчик обязан оплатить фактически выполненные работы.

3.4. Если Исполнитель не получил от Заказчика решение по вопросу изменении объёма затрат и срока ремонта транспортного средства, о производстве/ не производстве дополнительных работ и о приобретении/ не приобретении дополнительных запасных частей и материалов спустя 1 час после извещения Заказчика, то Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, а уже выполненную часть работы и использованные запасные части, и материалы Заказчик обязан оплатить. Исполнитель не вправе самостоятельно (в одностороннем порядке) изменять сроки согласованных работ и проводить дополнительные работы с применением дополнительных запасных частей и увеличением стоимости по договору.

• Приблизительная (ориентировочная)  цена за оказанную услугу (работу) определяется соглашением между Заказчиком и Исполнителем (в лице Мастера смены) при сдаче автомобиля в ремонт и фиксируется в Заказе до начала работ.
• При необходимости (по требованию Заказчика) составляется приблизительная смета, которая является неотъемлемой частью Заказа.
• При возникновении дополнительных работ или закупки запасных частей (материалов), Исполнитель (в лице Мастера смены) обязан согласовать с Заказчиком увеличение стоимости работ  после чего, стороны корректируют цену с учетом дополнительных работ, запасных частей и материалов.
• В случае несогласия Заказчика с дополнительными работами, запасными частями, материалами, Заказчик вправе отказаться от договора, в этом случае Заказчик обязан оплатить фактически выполненные работы.
• Исполнитель, не предупредивший  своевременно Заказчика о необходимости превышения  указанной в договоре цены, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работ (услуг) в пределах цены ,определенной в договоре.

3.5. В случае, если техническое состояние транспортного средства не позволяет выполнить согласованные с Заказчиком работы (услуги) по договору, Исполнитель должен уведомить об этом Заказчика, приостановить выполнение работ до дальнейшего согласования своих действий с Заказчиком.

3.6. Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в следующих случаях:

• обнаружена непригодность или недоброкачественность запасных частей и материалов, полученных от Заказчика;
• если соблюдение указаний Заказчика и иные обстоятельства, зависящие от Заказчика, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

В этих случаях срок окончания работ по договору продлевается, в зависимости от получения ответа (или замены недоброкачественных запчастей и материалов) от Заказчика. Срок окончания работ может быть продлен, также, по иным чрезвычайным обстоятельствам, такие как: отсутствие электричества, поломка оборудования на СТО и т. п., о чем Исполнитель извещает Заказчика.

3.7. В случае, если Заказчик в сроки, согласованные с Исполнителем, не заменит непригодные запасные части и материалы, и/ или не изменит указаний о способе выполнения работ (оказания услуги), Исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения затрат по фактически выполненным работам (оказанным услугам), в том числе по причине простоя ремонтного поста и оборудования из расчета 1200 руб. за 1 час простоя.

3.8. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения Заказчика в производственном помещении СТО (рядом с его транспортным средством), при этом Заказчик обязан соблюдать технологический режима работы СТО и требования правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

3.9. При выполнении работ (оказании услуг) Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком пользоваться услугами третьих лиц для выполнения условий договора. При этом, Исполнитель несет ответственность за работы, выполняемые третьими лицами, как за свои собственные.

3.10. Исполнитель вправе отказаться от устранения обнаруженных в ходе ремонта неисправностей транспортного средства и выполнения дополнительных работ (услуг) если для их выполнения требуются специалисты определенного профиля, отсутствующие в штате Исполнителя или по причине отсутствия специального инструмента.

3.11. Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ, заявленных Заказчиком, по причине неадекватного поведения Заказчика или сопровождающих его лиц (оскорбления персонала СТО, нецензурная брань, угрозы, наличие признаков алкогольного и иного опьянения и т.п.).

4.1. Все выполненные работы (оказанные услуги), использованные запасные части и материалы (кроме предоставленных Заказчиком) фиксируются в Заказ-Наряде с указанием их стоимости.

4.2. Заказчик обязан оплатить выполненную Исполнителем работу (оказанную услугу), использованные запасные части и материалы в полном объеме в размере, указанном в Заказ-Наряде. С согласия Заказчика услуга (работа) может быть оплачена им при заключении договора путем внесения задатка, а после завершения работ (услуг) произведен окончательный расчет.

4.3. Заказчик обязан оплатить стоимость, указанную в Заказ-Наряде в течение суток с момента извещения об окончании работ.

4.4. Парковка невостребованного Заказчиком после ремонта транспортного средства более суток осуществляется на территории Исполнителя на платной основе. В данном случае Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость парковки автомобиля на территории самой СТО и/ или на прилегающей территории СТО (на стоянке) из расчета 600 руб. за каждые сутки.

4.5. Заказчик обязан оплатить стоимость простоя ремонтного поста и оборудования по причинам, зависящим от Заказчика более одного часа в размере — 1200 рублей в час.

5.1. По окончании работ Исполнитель извещает об этом Заказчика лично при условии присутствия Заказчика на территории СТО, либо или иными способами связи (телефонный звонок, СМС, электронная почта, мессенджеры) при условии отсутствия Заказчика на территории СТО.

5.2. Исполнитель выдает автомобиль Заказчику из ремонта только после оплаты полной суммы по Заказ-Наряду. Для физических лиц: автомобиль Заказчика находится в залоге у Исполнителя до полного расчета за выполненные работы (оказанные услуги) и примененные запасные части и материалы.

5.3. Заказчик обязан с участием Исполнителя проверить комплектность и техническое состояние транспортного средства, а также объем и качество выполненных работ (оказанных услуг), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять выполненную работу (оказанные услуги).

5.4. Заказчик, принявший выполненные работы (оказанные услуги) без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

5.5. Заказчик, обнаруживший после приемки работ (услуг) отступление в них от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя в разумный срок с момента их обнаружения и подать требование об их устранении.

5.6. За хранение невостребованного Заказчиком после ремонта автомобиля более суток взимается плата с Заказчика (согласно п. 4.4. настоящих Правил). При этом, общий срок хранения автомобиля не может превышать 30 дней с момента сдачи его в ремонт. Исполнитель вправе удовлетворить свои финансовые требования путем реализации автомобиля Заказчика в соответствии с порядком установленным законодательством РФ.

5.7. В случае, если Заказчик многократно игнорирует предложения Исполнителя о получении транспортного средства из ремонта, риск повреждения транспортного средства или случайного повреждения результата выполненной работы (оказанной услуги) целиком лежит на Заказчике.

5.8. Если уклонение Заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели транспортного средства или результата выполненной работы (оказанной услуги) признается перешедшим к Заказчику в момент, когда прием транспортного средства из ремонта должен был состоятся.

6.1. Заказчик получает гарантии в пределах выполненных работ (оказанных услуг) только при условии соблюдения им конструктивных и эксплуатационных требований завода-изготовителя транспортного средства, рекомендаций Исполнителя, а также при условии невмешательства третьих лиц в устранение возникших неполадок (неисправностей) систем и узлов, сопряженных с проведенным ремонтом у Исполнителя.

6.2. Сроки и виды предоставляемой гарантии отмечаются непосредственно в Заказ-Наряде.

6.3. Гарантия не распространяется на тормозные колодки, фрикционные накладки, лампы и предохранители.

6.4. Претензии Заказчика к качеству выполненных работ (оказанных услуг) принимаются Исполнителем при предъявлении оплаченного Заказ-Наряда. Транспортное средство по претензии Заказчика обслуживается только на территории Исполнителя в разумный срок, согласованный сторонами.

6.5. Гарантия не распространяется на автомобили, используемые Заказчиком в спортивных состязаниях, в «оффроуде» (поездки по пересечённой местности: лесам, болотам, горам, пескам — везде, где отсутствует дорога), в учебной езде, в испытаниях автомобилей (краштесты, производственные тесты, тестирование в экстремальных условиях эксплуатации).